QA Intelligence Center

Fecha inicio

Fecha fin

Campaña

LOB

Queue

Agente

Todos ▼

Evaluador

Resumen ejecutivo

Avg QA Score

–

Evaluaciones

–

Critical Error Rate

–

Weekly Zero

–

Agentes evaluados

–

Cargando insights...

📅 Comparativa semana vs semana anterior

Semana	Evaluaciones	Avg Score	Critical %	Δ Score

📊 Distribución de scores

Tendencias y análisis de fallas

📈 Score semanal

🔴 Pareto de fallas

🏢 Rendimiento por Campaña / LOB / Queue

Campaña

LOB

Queue

Grupo	Evals	Avg Score	Critical %	Weekly Zero	⏱️ Feedback On Time	🤝 Commitment Rate

👤 Estadísticas por evaluador

Evaluador	Evals	Score prom.	Críticos	Zeros	Agentes	⏱️ Feedback On Time	🤝 Commitment Rate

Errores críticos y riesgo operativo

🚨 Top Riesgos Operativos

⚠️ Riesgo por agente (Top 10)

🏆 Agent Risk Ranking

Agente	Campaña	LOB	Queue	Avg Score	ECs	Weekly Zero	Risk Score	Nivel

Score por rubro y detalle de evaluaciones

📐 Score promedio por rubro

Cargando rubros...

📝 Detalle de evaluaciones — click en una fila para ver detalle y solicitar corrección

Fecha	Agente	Feedback	Campaña	LOB	Queue	Score	EC	Evaluador	Compromiso

Dashboard de correcciones y disputas por evaluador

✏️ Correcciones

Total

—

Pendientes

—

Aprobadas

—

% / Evals

—

🥊 Disputas

Total

—

Pendientes

—

Aprobadas

—

% Aprobadas

—

Cargando análisis…

✏️ Correcciones por evaluador

Correcciones / Evals del periodo

🥊 Disputas aprobadas por evaluador

Solo disputas que el evaluador perdió

📊 Tipos de corrección solicitados

📈 Tendencia semanal — Correcciones y Disputas

✏️ Correcciones recientes

Fecha	Evaluador	Agente	Tipo	Estatus

🥊 Disputas recientes

Fecha	Evaluador	Agente	Razón	Estatus

Análisis de fallas del equipo por rubro